Este documento estabelece as condições para aquisição de produtos e serviços oferecidos pela Simon Store.
Ao adquirir qualquer produto ou serviço da Simon Store, o cliente declara ter lido, compreendido e aceitado integralmente os presentes Termos de Compra.
Todos os produtos comercializados são digitais. O cliente adquire uma licença de uso conforme descrito na oferta, não sendo caracterizada a venda de bem físico ou transferência de propriedade intelectual.
Os pagamentos devem ser realizados exclusivamente pelos canais oficiais da Simon Store. É responsabilidade do cliente manter o pagamento em dia para evitar a interrupção automática dos serviços.
Conforme o CDC, o cliente possui o direito de arrependimento em até 7 dias. Após este prazo, ou caso o produto/serviço já tenha sido totalmente consumido ou personalizado, reembolsos serão aplicados apenas em casos comprovados de falha técnica persistente. Contato: [email protected].
A abertura de chargeback sem tentativa prévia de resolução amigável será considerada má-fé, resultando no banimento imediato e permanente de todos os serviços da Simon Store, além da inclusão dos dados em nossa lista de restrição.
A Simon Store preza pela comunicação, seguindo o cronograma abaixo em caso de atraso:
Tentativa de Contato: Em caso de vencimento em aberto, tentaremos contato com o cliente por um período de 3 (três) dias.
Desativação: Caso o cliente não responda, não visualize as mensagens ou não regularize o débito após esse prazo, o bot/serviço será desativado e ficará offline.
Reativação: O serviço só será restabelecido após a confirmação do pagamento, mediante abertura de Ticket no Discord informando Nome, Bot, Plano e Comprovante.
Prazo Limite: O bot permanecerá inativo por no máximo 15 dias corridos. Após esse período, os arquivos e configurações serão apagados permanentemente de nossos servidores.
Recuperação: Caso o cliente deseje reativar o serviço após a exclusão e a equipe possua um backup arquivado, será cobrada uma Taxa de Recuperação de Dados pelo trabalho manual de restauração.
O cliente é responsável pelo uso do bot dentro das diretrizes do Discord. O uso de sistemas de envio massivo (Spam/DM Flood) para grandes contingentes (ex: 5k usuários) é estritamente proibido:
Punições: Caso o bot entre em "quarentena" ou sofra restrições da API por mau uso, mesmo após alertas dos desenvolvedores, será cobrada uma Taxa de Recuperação Técnica para cobrir as horas de trabalho necessárias para tentar restabelecer o bot.
Isenção: A Simon Store não garante a recuperação total de bots banidos permanentemente pelo Discord por violação dos termos da plataforma.
Uso Técnico: O cliente declara ter ciência do funcionamento básico da ferramenta. Reclamações sobre comportamentos padrão ou pedidos fora do escopo contratado não serão aceitos como falha.
Respeito: Linguagem agressiva ou desrespeito com a equipe resulta em encerramento imediato do atendimento.
Alterações: Pedidos de ajustes após a entrega final serão avaliados; caso a solicitação não esteja inclusa nas especificações do plano atual do cliente, o serviço será tarifado como um novo desenvolvimento. Se estiver dentro do escopo do plano contratado, o ajuste será realizado sem custos adicionais.
Trabalhamos para manter 99% de estabilidade. Manutenções preventivas ou quedas em serviços de terceiros (API do Discord ou Hostings) não geram direito a indenização ou descontos.
É terminantemente proibido tentar decodificar o código-fonte ou revender o acesso ao bot para terceiros. A licença é individual e intransferível. O descumprimento gera banimento imediato sem reembolso, sem prejuízo das medidas judiciais cíveis e criminais cabíveis por violação de direitos autorais (Lei 9.610/98) e proteção de software (Lei 9.609/98).
O cliente é o único responsável pelo sigilo do Token do Bot e chaves de API. Não nos responsabilizamos por danos causados pelo compartilhamento indevido dessas credenciais.
Qualquer tentativa de sobrecarregar o bot (flood), explorar bugs ou utilizar scripts para automatizar interações de forma abusiva resultará no bloqueio imediato do serviço.
O suporte via Ticket não possui caráter de urgência imediata. O prazo de resposta segue a fila de atendimento e a disponibilidade da equipe, respeitando o horário de funcionamento.
Comprometemo-nos a atualizar o bot conforme mudanças na API do Discord, mas não garantimos prazos caso as instabilidades dependam exclusivamente da plataforma do Discord.
O cliente deve salvar logs e dados importantes. Em caso de exclusão por inadimplência ou falha externa, não nos comprometemos com a restauração de históricos de uso.
Ao concluir o pagamento, o cliente confirma sua concordância integral com estes Termos de Compra, que servem como contrato de prestação de serviços digitais.
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